INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL MARKETING

La Inteligencia Artificial (IA) es una de las tendencias más disruptivas del siglo. Se trata de la capacidad de las máquinas para ejecutar tareas que solo hacíamos los humanos, como:

  • Reconocimiento de imágenes
  • Procesamiento del lenguaje natural
  • Toma de decisiones o aprendizaje automático

Aunque a la mayoría le parezca misteriosa, la realidad es que la IA ha estado presente día a día en nuestras vidas desde hace algunos años. https://www.bbvaopenmind.com/articulos/la-ultima-decada-y-el-futuro-del-impacto-de-la-ia-en-la-sociedad/

La Inteligencia Artificial (IA) tiene el potencial de transformar todos los sectores de la sociedad desde la salud y la educación hasta la agricultura, el clima y la industria del entretenimiento.

Veamos más de cerca a la Inteligencia Artificial (IA), cómo aplicarla hoy y en el futuro, sus beneficios, sus desafíos, sus implicaciones éticas e impacto social, además de las ventajas y desventajas para el Marketing:

  • ¿Cómo funciona la IA?
  • ¿Qué ventajas y riesgos tiene la IA?
  • ¿Qué principios éticos debe seguir la IA?
  • Ventajas y desventajas de la IA para el Marketing.

¿CÓMO FUNCIONA LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL?

Funciona a través de la implementación de algoritmos y técnicas en sistemas informáticos, que le permiten a una máquina aprender de los datos y mejore su rendimiento a medida que se expone a más información.

Estos algoritmos pueden ser programados explícitamente por los humanos o pueden aprender de forma autónoma a partir de los datos. En este último caso, se habla de aprendizaje automático (machine learning), que es una rama de la IA que permite a las máquinas mejorar su rendimiento con la experiencia.

Un caso particular del aprendizaje automático es el deep learning, que utiliza redes neuronales artificiales inspiradas en el funcionamiento del cerebro humano. Estas redes constan de varias capas de unidades de procesamiento que se conectan entre sí y que pueden aprender a representar los datos de forma jerárquica y abstracta. El aprendizaje profundo ha permitido avances significativos en áreas como el reconocimiento facial, la generación de texto o la conducción autónoma.

¿QUÉ VENTAJAS Y RIESGOS TIENE LA IA?

Entre algunas ventajas tenemos:

  1. Automatiza las tareas repetitivas de manera automática sin intervención humana
  2. Potencia las tareas creativas porque libera a las personas de las tareas rutinarias y así podrían destinar más tiempo a la función creativa
  3. Reduce el error humano
  4. Reduce los tiempos empleados en análisis de datos
  5. Mejora en la toma de decisiones tanto a nivel de producción como de negocio
  6. Incrementa la productividad a nivel de maquinaria y la de los trabajadores. El poder gozar de mayor información, les permite tener una visión más focalizada de su trabajo y tomar mejores decisiones.

RIESGOS Y DESVENTAJAS DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL:

Entre los riesgos y desventajas más notables podemos decir:

  • Desempleo: se estima que entre el 3% y el 14% de la humanidad en el 2030 debe aprender nuevas profesiones o cambiar de trabajo.
  • Falta de transparencia: no existe una supervisión y transparencia en cuanto al funcionamiento de estas herramientas.
  • Algoritmos sesgados y discriminatorios: los defectos de que se introducen en los algoritmos pueden producir un software y unos dispositivos técnicos sesgados.
  • Dominio de las grandes empresas tecnológicas: se corre el riesgo de que las grandes empresas tecnológicas se impongan a los gobiernos elegidos democráticamente.

¿Qué pasará si las máquinas reemplazan a los humanos en muchos trabajos? ¿Cómo protegeremos nuestros datos personales de los sistemas de IA? ¿Qué criterios éticos seguirán las máquinas para tomar decisiones? ¿Qué consecuencias tendrá un posible mal uso o un fallo de la IA? ¿Quién será responsable de los daños o errores causados por la IA?

La IA es una realidad que nos ofrece muchas oportunidades y beneficios, pero también nos plantea muchos retos y riesgos. Por eso, es importante que estemos informados, educados y preparados para aprovechar la IA de forma responsable y sostenible.

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL MARKETING

La IA puede ayudar a los profesionales del marketing a optimizar sus estrategias, personalizar sus mensajes, analizar los datos y mejorar la experiencia del cliente. Algunos ejemplos son:

  • El reconocimiento de imágenes y voz, que permite crear contenidos interactivos y adaptados a las preferencias de los usuarios.
  • El aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, que permiten segmentar a los clientes, predecir su comportamiento y generar recomendaciones personalizadas.
  • Los chatbots y los asistentes virtuales, que facilitan la comunicación con los clientes, resuelven sus dudas y ofrecen un servicio al cliente más eficiente y satisfactorio.

Sin embargo, veamos algunos riesgos que tiene:

  • La IA puede generar desconfianza y rechazo por parte de algunos clientes, que prefieren interactuar con personas reales o que temen por su privacidad y seguridad.
  • La IA puede suponer una amenaza para el empleo y las competencias de los trabajadores del sector del marketing, que deben adaptarse constantemente a los cambios tecnológicos y a las nuevas demandas del mercado.
  • La IA puede implicar riesgos éticos y legales, como el uso indebido o malintencionado de los datos personales, la generación de contenidos falsos o engañosos o la discriminación o sesgo algorítmico.

Los profesionales del marketing deben ser responsables y transparentes en el uso de la IA, respetar la privacidad y los derechos de los clientes, y evitar sesgos o discriminaciones en sus algoritmos.